裝修這個(gè)讓人揪心的難治之癥,長(zhǎng)期困擾著廣大消費(fèi)者。裝修除了花費(fèi)金錢、牽扯精力外,裝修質(zhì)量還直接影響到消費(fèi)者生活的每一天,因質(zhì)量、安全、驗(yàn)收、增項(xiàng)等引起的裝修糾紛投訴、行業(yè)亂象一直存在,如今整個(gè)裝飾裝修市場(chǎng)亟需規(guī)范。
在消費(fèi)者家居投訴方面,有一定比例的訴點(diǎn)集中在裝修公司上,一些裝修公司在裝修質(zhì)量、售后服務(wù)、合同糾紛等方面都存在不可忽視的問(wèn)題。還有些裝修公司內(nèi)部管理混亂,利益最大化驅(qū)使導(dǎo)致的分包、設(shè)計(jì)師干私活、業(yè)主被不明增項(xiàng)以及提供有水分的工程單和施工質(zhì)量、環(huán)保、地?zé)針?biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,也成為了訴求熱點(diǎn)。大部分消費(fèi)者對(duì)裝修沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或根本不懂,涉及到具體的疑問(wèn)又無(wú)據(jù)可依,加上部分裝修公司售后服務(wù)不規(guī)范、不完善,出現(xiàn)問(wèn)題與業(yè)主單獨(dú)協(xié)商處理,使得裝修公司和消費(fèi)者的矛盾得不到完善解決。
為治理裝修難題,國(guó)家相關(guān)部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì),將于2013年年初陸續(xù)推出《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》和《居室布線設(shè)計(jì)指導(dǎo)規(guī)范》四大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),裝修行業(yè)將逐漸“被規(guī)范”。雖然企業(yè)隱性成本提升,裝修價(jià)格會(huì)“被上漲”,但從此裝飾裝修將有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可依。
新標(biāo)的出臺(tái)將著力解決這些裝修行業(yè)服務(wù)水平參差不齊、裝修質(zhì)量難以得到保證、裝修市場(chǎng)缺少規(guī)范等問(wèn)題。一方面將加強(qiáng)培育規(guī)范化企業(yè)品牌,引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展,讓消費(fèi)者更清楚地選擇裝修企業(yè);另一方面將規(guī)范裝修行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化,讓消費(fèi)者可以及時(shí)了解到相關(guān)信息,在前期的選擇上和后期問(wèn)題的處理中都能夠做到有理可依、有據(jù)可查,達(dá)到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。這也將扯掉隱藏裝修“貓膩”的遮羞布,讓裝飾裝修變得更加透明。
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