一、主管崗位職責(zé)

    通過對下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務(wù)水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

    1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

    2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負責(zé)制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。

    3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

    4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫(殺蟲)、工作計劃和人力安排計劃。

    5、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標準。

    6、負責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

    7、完成上級布置的其他工作。

    二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

    通過對服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達到飯店服務(wù)水準，具體職責(zé)有：

    1、每日班前看交接薄及留意當日公共區(qū)域主管提示。

    2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

    3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

    4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

    5、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

    6、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

    7、完成上級布置的其他任務(wù)。

    三、員工崗位職責(zé)

    通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

    1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

    2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和報修。

    3、做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

外墻清洗的必要性！

　　隨著家裝市場的不斷細分，裝修方式也更加多樣，也讓消費者在裝修的過程中有了更多的選擇方向。面對市場上多種多樣的裝修方式，更多的消費者因為裝修資金的限制，往往會尋找最為經(jīng)濟的裝修方式，但是哪種裝修方式對他們來說才最為經(jīng)濟實惠？裝修方式的多樣化，對消費者的不斷細分，又會對行業(yè)造成何種影響？本期搜狐家居邀請到了家裝行業(yè)的多位專家，共同探討裝修方式選擇的利弊是非。
　　訪談時間：2013年7月30日（周二）下午14-16點
　　訪談地點：西安市高新區(qū)灃惠南路34號數(shù)字大廈1005室
　　嘉賓：城市人家-魏潔、今朝裝飾-關(guān)維剛、榮欣裝潢-羅耀彬
　　主持人：感謝大家今天能來我們這個討論會，先有請各位做個自我介紹，跟網(wǎng)友打個招呼。
　　城市人家 魏潔：我是城市人家網(wǎng)絡(luò)部的主管魏潔，在這個行業(yè)時間不算太長，也不算太短，4年多。對于搜狐我一直也在關(guān)注，搜狐論壇的人氣是其他網(wǎng)站比不上的，設(shè)計大賽確實辦得不錯，希望今天大家討論行業(yè)內(nèi)部的東西，和大家多多學(xué)習(xí)。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：大家好，我是今朝裝飾網(wǎng)絡(luò)部的關(guān)維剛，干這個行業(yè)有6、7年了，一直在做論壇、網(wǎng)上互動這一塊，北京部門跟搜狐合作，現(xiàn)在到西安拓展市場，希望給西安的網(wǎng)友提供一些支持。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：我是榮欣裝璜的羅耀彬，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)這塊，從事建材行業(yè)7、8年了，裝修這兩年才開始做，以前是做賣場，對材料比較了解，對裝修的整個流程也是比較了解的，我們希望通過這次活動給裝大網(wǎng)友提供一些建議，謝謝！
根據(jù)裝修預(yù)算與設(shè)計風(fēng)格選擇裝修方式
　　主持人：謝謝大家的到來，現(xiàn)在家裝市場在不斷的細分，消費者也在不斷的細分，他們選擇裝修方式會更加多樣，消費者選擇更加多樣一些，消費者可能因為一些資金的限制或者時間的限制，會選擇不同方式的裝修，請各位先給大家介紹一下，現(xiàn)在市場上都有哪些裝修方式，這些裝修方式都有哪些利弊，適合哪一類的消費者呢？
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：我給大家大概介紹一下，剛開始做的是清包，還有一種是半包，這兩年在市場上主流的是全包。清包適合對裝修比較懂的人士，半包裝修公司出人工加輔料，主要材料客戶自己買，還有一種是全包，適合于剛工作的小青年，花費時間比較少。最近推出的半包加主材代購的模式，這就是把幾方面的利弊組合在一起了，價格可以得到控制，現(xiàn)在施工價值基本上已經(jīng)透明，絕大部分預(yù)算就取決于自己的主材代購上。我們公司現(xiàn)在推出的就是我最后說的這個模式，最近做得還是相當不錯的。

今朝裝飾 關(guān)維剛

　　
　　城市人家 魏潔：我們是去年的6月底推出的，跟今朝一樣。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：我們在北京的話是2009年開的大店。
　　城市人家 魏潔：我們?nèi)ツ瓴砰_的家裝加主材的模式，半包從設(shè)計到人工到輔料，主材就是客戶在我們店里面自由選擇。
　　主持人：客戶認可度高嗎？
　　城市人家 魏潔：還是比較高的。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：這樣就是一站式服務(wù)，施工方面有問題，直接給客服打電話，如果主材出問題，也給客服打電話就可以了。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：我們公司的模式稍稍有區(qū)別，包括上海總公司、西安公司都是推出的是成品化裝修，是全包模式，更多的加入了一些家具和軟裝，針對的就是現(xiàn)在的年輕人，生活時間比較緊張，讓裝修變得更簡單化一些，跟全包和套餐公司是有區(qū)別的。我們進入西安市場比較晚，2011年才進入西安的，這個概念網(wǎng)友知道的比較少，我們在南方城市做得是非常系統(tǒng)化、完善化的，更容易接受，因為那邊的生活節(jié)奏快。
　　主持人：有的消費者在買房子的時候花了很多積蓄，裝修時間費用就比較少了，想把自己的房子裝出想要的效果，他應(yīng)該怎么做呢？
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：我干裝修這么長時間，最深的一個感觸是，其實每個業(yè)主都是設(shè)計師，都會對自己的新家有一個心目中的規(guī)劃，但是設(shè)計師的作用在哪呢？業(yè)主心目中的規(guī)劃都是雜亂無章的，設(shè)計師要把這些規(guī)劃整合起來。消費者花多少錢裝修出什么效果，這個是定制的，再比如說一些造型，要取決于業(yè)主的裝修預(yù)算。我接觸過的一個客戶，90平米的房子想做成歐式風(fēng)格、給自己房子加一個立柱，但是房屋面積根本體驗不出那種效果，只有通過設(shè)計師不斷的引導(dǎo)，給他合理化的建議，這樣也可以把他的裝修預(yù)算降下來。另外一個途徑，業(yè)主可以借助搜狐的論壇，基本上可以DIY、定制性的裝修，像照片的背景墻，可以自己在網(wǎng)上淘一些適合的相框，也可以達到一定效果，要達到整體效果，必須要讓設(shè)計師做專業(yè)化的引導(dǎo)。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：我也比較贊成關(guān)維剛的說法，其實好多消費者認為自己的資金不夠充裕，找裝修公司貴，預(yù)算會超。特別是裝第一套房的網(wǎng)友，對材料等都不熟悉，自己裝的話，單個個體買材料優(yōu)惠力度是很小的，達不到很便宜的狀態(tài)。另外，就像關(guān)維剛說的，設(shè)計的因素很關(guān)鍵，很多人覺得小房子不需要設(shè)計，從網(wǎng)上、親戚朋友家借鑒一下，其實小空間更需要設(shè)計因素在里面，設(shè)計因素加進去以后會充分的利用空間，達到更大化、更合理的利用。從設(shè)計因素入手來說，盡量找裝修公司，裝修公司在設(shè)計方面很強大，有各種方案，另外一塊，現(xiàn)在大部分裝修公司都會整合主材，相對主材優(yōu)勢很大，往往比個體參加活動會便宜很多，而且裝修公司現(xiàn)在有很大的優(yōu)惠力度，這樣整體下來，如果你多對比幾家，會找到一個更滿意的方案。

榮欣裝潢 羅耀彬
　　城市人家 魏潔：業(yè)主裝修房子的時候，首先肯定考慮的是他的預(yù)算問題，下來就考慮風(fēng)格問題，就像剛才今朝說的一樣，每個業(yè)主都是自己房子的設(shè)計師，他可能只是從功能上面會考慮一下，比如說這個地方做一個柜子，這個地方要搭一張桌子、一個架子，但是從美觀上面、整體的規(guī)劃上，業(yè)主不太專業(yè)，需要跟設(shè)計師進行更多的溝通，從設(shè)計風(fēng)格上達到自己想要的效果。另外從整體家裝理財?shù)慕嵌冉o業(yè)主一個建議，業(yè)主可能不清楚這個房子基礎(chǔ)裝修需要花多少錢等，一定要跟設(shè)計師更多的溝通。
裝修公司收取合理設(shè)計師費是設(shè)計師的勞動所得
　　主持人：通過設(shè)計師的引導(dǎo)讓裝修更合理化一些。現(xiàn)在設(shè)計行業(yè)、各個公司的收費標準也相差很多，高低貴賤都有，也有一些免費的設(shè)計，有的人會覺得免費的設(shè)計比較便宜，也有人覺得免費的設(shè)計會免掉一些設(shè)計的東西，免費設(shè)計會免掉東西嗎？會有漏洞嗎？
　　城市人家 魏潔：城市人家是收取設(shè)計費的，沒有免費設(shè)計這一說，我們收費標準也是按照居室收費的，一居室一千、兩居室兩千，依次類推。我也聽過其他公司有免費設(shè)計，為什么我們公司要收費，我覺得設(shè)計師的付出不僅僅是效果圖，還有更多的功能設(shè)計、工地的服務(wù)、后期很多軟裝的配飾，都是需要通過設(shè)計師的腦力勞動的，免費設(shè)計我是不太認同的。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：我很贊同城市人家同仁的說法，設(shè)計產(chǎn)生了設(shè)計師這一職業(yè)，設(shè)計師是專職做這個事情的，設(shè)計師需要通過各種的付出達到業(yè)主的認可，但是免掉的是什么呢？其實對業(yè)主來說，“天上沒有免費的午餐”，如果免費的話它只是一種噱頭。因為設(shè)計師設(shè)計出來的東西，業(yè)主真正感動滿意的話，業(yè)主會覺得設(shè)計師的設(shè)計是值這么多錢的。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：我想說的是免掉的可能就是個性化，或者是個人自我的想法，就像你剛才說的，很多公司宣傳免設(shè)計費，實際上就相當于一套精裝房一樣，是大同小異的。現(xiàn)在大的裝修公司都會收設(shè)計費，設(shè)計費首先是設(shè)計師的一種勞動成果，另外，它是一種文化、思維的售賣，現(xiàn)在是價值社會，豪宅、別墅設(shè)計都是收費很貴的，因為有很多的個性化，有很多設(shè)計師的思維加進去的，免掉的這一塊，可能有的人覺得是占了便宜，免掉的就是個性和自我的展現(xiàn)。
　　主持人：不同的設(shè)計師會產(chǎn)生不同的報價，比如說一些消費者消費能力高一些，會報的價高一些嗎？
　　榮欣裝潢 羅耀彬：這個應(yīng)該是不會的，因為裝修公司的設(shè)計費是固定的、統(tǒng)一的，設(shè)計費有一個收費標準。正規(guī)的公司一般不會這樣的，除非是一些個性工作室、高端工作室會以加價的形式出現(xiàn)，但是大的裝修公司都是統(tǒng)一一個收費標準。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：正規(guī)的裝修公司，他們都有一套自己嚴格的報價系統(tǒng)，今朝出了一套電子報價，個人根本改不了的。
　　主持人：比較正規(guī)的公司不存在這種差價的現(xiàn)象。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：設(shè)計師也不會存在差價。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：出現(xiàn)價格差異，就很影響整個公司的價格體系，如果整個公司的價格體系不穩(wěn)，公司經(jīng)營也會不長久的。
由于消費購買力、團購盛行與跟風(fēng)的心理促成自裝方式的盛行
　　主持人：差異化的報價可能會擾亂整個市場、擾亂公司的報價體系。會不會因為報價很高，業(yè)主轉(zhuǎn)到自裝的呢？
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：有，因為不同的消費者是有不同的消費購買力，找到適合自己的裝修公司、游擊隊。但是請不起裝修公司，怎么辦呢？只能找游擊隊，以低價格的方式裝修。如果消費能力比較好一些的話，要質(zhì)量過得去，又要有保證，肯定會找裝修公司。
　　主持人：可能會直接轉(zhuǎn)成自裝或者游擊隊那樣去做。
　　城市人家 魏潔：每個公司都會遇到過這樣的業(yè)主。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：裝修在兩、三個月裝完，但是如果看得比較長遠的話，比方說我水電出問題了怎么辦，如果說有的公司的工藝是鋪在地面上，漏了要砸、要修怎么辦，出現(xiàn)問題誰來負責(zé)。

城市人家 魏潔

　　城市人家 魏潔：因為消費者肯定在消費產(chǎn)品的時候，考慮更多的是價格方面的因素，而且大多數(shù)裝修業(yè)主只裝修一次的，很多業(yè)主第一次自己裝修，第二次裝修80%以上的業(yè)主都會選擇裝修公司的。第一次裝修的業(yè)主，肯定先看價格，覺得游擊隊的價格跟裝修公司的價格，可能差得比較多，就從價格因素考慮會選擇游擊隊。但是后期如果出問題了，裝修這個事情是沒有辦法彌補的，他就享受不到裝修公司給他提供的質(zhì)保和服務(wù)。
　　今朝裝飾 關(guān)維剛：家裝是一個系統(tǒng)工程，不光是一個價格主導(dǎo)因素。裝修最重要的目的是居住、實用，從前期的預(yù)算、裝修，在整個裝修中嚴格把關(guān)，到后期的服務(wù)、質(zhì)保，這些都要考慮進去，這些考慮周全了之后再選擇，再有針對性的選擇裝修公司或者游擊隊，一定要全面考慮。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：就跟他們說的一樣，絕對不能以報價來決定是否選擇裝修公司。很多人裝到第二套、第三套房，真的會選擇裝修公司，第一套選的游擊隊，可能后期發(fā)現(xiàn)耗費的精力、金錢跟裝修公司差不多，而且后期的舒適性差很多，大多數(shù)第一套房會出現(xiàn)自裝的情況。裝修是一個系統(tǒng)化的東西，后期的維修會很頭疼，不出問題是比較幸運的，出問題是很頭大的，而且裝修不是十分完美的東西，裝修本身就是一個會有瑕疵的工程，任何裝修都不可能達到十全十美，自己裝修就會出現(xiàn)這個問題，我一直認為不能以報價定自裝、裝修公司的。
　　主持人：之前一直說報價的問題，可能會讓一些消費者去自裝，還有沒有一些其他的原因，造成消費者自己裝修，而不選擇裝修公司呢？
城市人家 魏潔：我覺得就是跟風(fēng)，自己有這個經(jīng)濟實力，但是我辦公室都是自裝的話，可能我就會選擇自裝。這也在于媒體、環(huán)境的引導(dǎo)。
　　榮欣裝潢 羅耀彬：現(xiàn)在的團購很厲害，包括建材行業(yè)團購很厲害，很多人覺得團購很便宜，自己買了很多東西了，就開始自裝。
主持人：這個真的省錢嗎？
　　榮欣裝潢 羅耀彬：如果對材料非常了解的情況下，從水電開始包括到后期的成品，甚至櫥柜、門都要了解的情況下，行內(nèi)人士做下來的話，可能會比裝修公司便宜幾千塊錢，不到一萬塊錢,但是因為一般人達不到非常了解的狀態(tài)、非常熟悉的狀態(tài).它是一個系統(tǒng)化的東西，涉及到很多方面，比如說輔料，甚至一個釘子、五金件差價都很大的，自裝的話對業(yè)主各方面的素質(zhì)、知識要求很高。
　　主持人：自己可以買東西，找裝修公司把這些東西組合起來，利用專業(yè)的知識做成業(yè)主想要的效果不是更好嗎？
　　榮欣裝潢 羅耀彬：可以的，我們公司雖然做成品化的，因為有的業(yè)主愿意選擇我們。對我們信任的情況下，我們會滿足業(yè)主要求，我們的宗旨是為業(yè)主服務(wù)的，也是作為一個口碑和形象的宣傳，包括今朝和城市人家有主營的方向，但是我們也會做清包和半包，我們會根據(jù)業(yè)主的要求調(diào)整，我們只是建議按照我們的做更省心。
　　主持人：選擇自己買建材的消費者，可以選擇半包或者清包的模式，可以更適合他？
今朝裝飾 關(guān)維剛：對，我接觸過一個網(wǎng)友，他專業(yè)程度做到每平米要鋪多少磚，每塊磚下來要用多少水泥和沙子都算得非常清楚，這樣的人必須有大量的時間盯在工地上才可以。有的網(wǎng)友很認真，因為他對他的新家很上心。裝修公司和游擊隊價格差就在于管理和納稅方面，一個項目工程下來，差別撐死就在三千到五千，如果你把這部分錢節(jié)省了，你的售后就沒有了，如果是自己常住的房子幾年之后壞了怎么辦，怎么修都是頭疼的問題。我們之前在北京的時候做過很多的老房裝修，如果衛(wèi)生間的防水層沒有做好，會出現(xiàn)滲漏和墻體發(fā)霉的情況，會出現(xiàn)二次裝修，如果找游擊隊的話，就得重新找人來裝修，到底應(yīng)該找游擊隊還是找裝修公司？這樣就一目了然了。
　城市人家 魏潔：我租的房子，是城改房的房東，我現(xiàn)在住了整整一年了。今年是房子裝修后的第4年，一般裝修公司隱蔽工程都是質(zhì)保五年，出現(xiàn)漏水問題的話，裝修公司就會進行售后的，但是我的房東選擇游擊隊裝的，第一次漏水，給樓下的人賠了兩千塊錢，結(jié)果第二次又漏水了，房東上來給了我們自己一袋防水劑，讓我們自己刷了一圈，然后還漏，然后房東給我們一袋水泥，讓我們再涂一遍，來來回回很頭疼，當時游擊隊裝的也不好，我們餐廳的電壞了，也沒有辦法用。其實整個下來，我問了房東的費用，90多平米的房子花了兩萬六，花費挺高的，而且后期沒有質(zhì)保